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——寧夏回族自治區中衛市市場監管局加強12315綜合執法平臺建設紀實

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發布時間:2020-05-22 09:33 來源:
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  2019年,寧夏回族自治區中衛市市場監管局以強化12315投訴舉報平臺建設為抓手,不斷加大保護消費者權益工作力度,從衣食住行入手回應群眾期盼,積極探索推動線上線下同一標準監管執法,營造了安全放心的消費環境。

強化平臺建設 筑牢維權基礎
  中衛市市場監管局把全面推進12315平臺建設作為強化維權體制機制建設的重要工作,按照總局部署及自治區政府要求,及時成立工作領導小組,提出工作實施方案,明確工作任務要求。2019年7月,該局完成原12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合工作,實現12315“一號對外”,為消費者提供了更加便捷、高效的投訴舉報渠道。
  該局不斷強化12315投訴舉報受理轉辦工作,將日常投訴舉報處置工作與重要節點投訴舉報受理轉辦和維穩值班安排緊密結合,積極發揮12315消費投訴站點維權作用,為消費者提供及時便捷的服務,全力維護消費者合法權益。
  2019年全年,中衛市市場監管局12315投訴舉報指揮中心共受理消費者各類訴求(含全國12315互聯網平臺數據)3240件,辦結率100%,為消費者挽回經濟損失200余萬元。各類訴求中,咨詢859件,占總量的26.5%;投訴1043件,占總量32.2%;舉報1338件,占總量41.3%。

加大維權力度 回應民生關切
  中衛市市場監管局強化消費維權,以農(集)貿市場、商場超市以及網店等為重點場所,突出食品、飲品、農資、服裝、家用電器、汽車等重點產品,嚴格市場監管,落實產品質量抽檢、索證索票、進銷貨臺賬等制度,加大消費侵權案件查處力度,有效維護了消費者合法權益。
  2020年1月至4月,中衛市12315投訴舉報指揮中心共受理消費者各類訴求(含全國12315互聯網平臺數據)1125件,已辦結1097件,辦結率97.5%。各類訴求中,咨詢478件,全部辦結;投訴263件,已辦結245件,辦結率93.2%;舉報384件,已辦結371件,辦結率96.7%。
  新冠肺炎疫情防控工作開展以來,該局共受理涉疫投訴舉報97件,占投訴總量的41.1%,其中口罩價格、質量投訴73件,藥品投訴9件,消毒液投訴2件,要求退訂餐押金投訴2件。對于疫情期間受理的大量投訴,該局按照迅速響應、立即排查、及時回復的要求,對投訴舉報信息和消費維權事項第一時間開展現場核查,涉及違法行為的立即進行立案查處,及時曝光典型案例,回應社會關切,為有效防控疫情及維護市場和諧穩定發揮了積極作用。

加強宣傳引導 營造良好氛圍
  圍繞加強消費環境建設,中衛市市場監管局加大宣傳力度,營造良好的消費氛圍。今年“3·15”期間,該局探索新途徑,借助新媒體,曝光2019年度及疫情防控期間10起消費維權典型案例,展示市場監管部門消費維權的工作成果。
  該局通過微信公眾號向社會發布消費警示、倡議書、消費維權海報,號召廣大消費者理性消費,合理維權,主動監督,拒絕“野味”;通過手機發布“凝聚你我力量,科學防疫,理性購物”“禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習”等內容的短信17.5萬條。
  下一步,中衛市市場監管局將繼續圍繞大力整合建設12315執法體系,突出加強重點領域消費市場監管、投訴舉報受理調處、侵權案件查辦、消費警示提示、消費投訴公示以及放心消費創建等重點工作,不斷建立完善消費維權體制機制,努力提高消費維權治理能力,為更好滿足人民日益增長的美好生活需要作出新貢獻。

□朱永鑫

(責任編輯:)

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